Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
1. Geltungsbereich; B2B
1.1 Diese AGB gelten für alle Verträge über die Nutzung des Software-as-a-Service-Angebots "flnk" (der "Dienst") zwischen der SIA "FLNK Technology", Vecmīlgrāvja 1. līnija 54-52, Rīga, LV-1015, Lettland, Reg.-Nr. 40203761538 (der "Anbieter"), und ihren Kunden.
1.2 Der Dienst richtet sich ausschließlich an Unternehmer (B2B); Verträge mit Verbrauchern werden nicht geschlossen.
1.3 Abweichende Bedingungen des Kunden finden keine Anwendung, es sei denn, der Anbieter stimmt ihnen ausdrücklich schriftlich zu.
2. Vertragsgegenstand
2.1 Der Dienst ermöglicht die Durchführung kurzer, anonymer Mitarbeiterbefragungen (Pulsbefragungen), deren aggregierte Auswertung sowie zugehörige Dashboards und Exporte. Der jeweilige Funktionsumfang ergibt sich aus dem gebuchten Tarif (Start, Professional, Unternehmen) gemäß der Leistungsbeschreibung unter flnk.tech/preise.
2.2 Ergebnisse werden ausschließlich aggregiert dargestellt; Ergebnisse einer Gruppe werden erst ab fünf Antworten angezeigt.
2.3 Der Anbieter erbringt den Dienst als Cloud-Lösung; eine Überlassung der Software ist nicht geschuldet.
3. Vertragsschluss; Testphase
3.1 Der Vertrag kommt durch Annahme des Angebots des Anbieters in Textform oder durch Freischaltung des Zugangs zum Dienst zustande.
3.2 Neukunden können den Dienst nach dem Onboarding sieben (7) Tage kostenlos testen. Die Testphase endet automatisch, wenn der Kunde nicht vor ihrem Ablauf einen kostenpflichtigen Tarif bucht.
4. Preise; Abrechnung
4.1 Die Vergütung berechnet sich pro aktivem Mitarbeiterplatz und Monat gemäß dem gebuchten Tarif: Start 12 €, Professional 24 €, Unternehmen 49 € (jeweils zzgl. Umsatzsteuer, soweit diese anfällt).
4.2 Mengenrabatte werden automatisch nach der Anzahl der gebuchten Plätze gewährt: ab 10 Plätzen 10 %, ab 25 Plätzen 15 %, ab 50 Plätzen 20 %; ab 100 Plätzen gelten individuelle Konditionen.
4.3 Die Abrechnung erfolgt monatlich im Voraus. Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Zugang ohne Abzug zahlbar; bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Regelungen.
5. Laufzeit; Kündigung
5.1 Die Mindestlaufzeit beträgt einen (1) Monat. Danach verlängert sich der Vertrag jeweils um einen Monat, wenn er nicht mit Wirkung zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats gekündigt wird. Die Kündigung bedarf der Textform (E-Mail genügt).
5.2 Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
5.3 Nach Vertragsende werden Kundendaten gelöscht; Sicherungskopien werden innerhalb von 30 Tagen automatisch entfernt. Ziffer 8 bleibt unberührt.
6. Pflichten des Kunden
6.1 Der Kunde stellt sicher, dass die Nutzung des Dienstes in seinem Unternehmen zulässig ist, insbesondere dass erforderliche interne Beteiligungen (z. B. Betriebsrat) und Informationspflichten gegenüber den befragten Personen erfüllt werden.
6.2 Der Kunde hält Zugangsdaten geheim und informiert den Anbieter unverzüglich über eine mögliche unbefugte Nutzung.
6.3 Der Kunde nutzt den Dienst nicht missbräuchlich, insbesondere nicht zur Identifizierung einzelner befragter Personen.
7. Verfügbarkeit; Support
7.1 Der Anbieter erbringt den Dienst mit der Sorgfalt eines ordentlichen Kaufmanns nach dem Stand der Technik. Ein gesondertes Service Level Agreement (SLA) wird im Tarif "Unternehmen" individuell vereinbart.
7.2 Wartungsfenster und Weiterentwicklungen können zu kurzzeitigen Einschränkungen führen; geplante Wartungen kündigt der Anbieter rechtzeitig an.
8. Datenschutz; Auftragsverarbeitung
8.1 Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden. Für Unternehmenskunden steht ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO bereit, der bei Nutzung des Dienstes abgeschlossen werden kann.
8.2 Das Hosting erfolgt in Rechenzentren der Hetzner Online GmbH in Deutschland; die betreffenden Rechenzentren sind nach ISO/IEC 27001 zertifiziert.
8.3 Antwortdaten und identifizierende Daten werden getrennt gespeichert und nur über interne technische Kennungen mit beschränktem Zugriff verknüpft; Auswertungen erfolgen ausschließlich aggregiert.
9. Rechte an der Software; Kundendaten
9.1 Alle Rechte am Dienst und der zugrunde liegenden Software verbleiben beim Anbieter. Der Kunde erhält für die Vertragslaufzeit ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht im gebuchten Umfang.
9.2 Die vom Kunden bzw. seinen Mitarbeitenden eingegebenen Daten verbleiben beim Kunden; der Anbieter nutzt sie nur zur Vertragserfüllung.
10. Haftung
10.1 Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit.
10.2 Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.
10.3 Die Haftung nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften bleibt unberührt.
11. Änderungen der AGB
Der Anbieter kann diese AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern, wenn dies aus triftigen Gründen (z. B. Rechtsänderungen, Funktionsänderungen) erforderlich ist. Änderungen werden dem Kunden mindestens sechs (6) Wochen vor Wirksamwerden in Textform mitgeteilt; widerspricht der Kunde nicht innerhalb dieser Frist, gelten sie als angenommen. Auf das Widerspruchsrecht wird in der Mitteilung hingewiesen.
12. Schlussbestimmungen
12.1 Es gilt das Recht der Republik Lettland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts und der Kollisionsnormen.
12.2 Ausschließlicher Gerichtsstand ist Rīga, Lettland, soweit gesetzlich zulässig.
12.3 Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam.
Stand: 26.07.2026